سوالات متداول احراز هویت سجام

بايد مطمئن شويد كه مجوز لازم را به مرورگر داده‌ايد. در مرورگرهای مختلف این موضوع‌ متفاوت است.

این موضوع در مرورگر chrome  به شکل زیر است:

به وب‌سایتی که می‌خواهید مجوزها را برای آن تغییر دهید بروید و روی نماد قفل در سمت چپ کلیک کنید.

از منویی که ظاهر می‌شود، بر روی میکروفون یا دوربین کلیک کنید. سپس برای فعال کردن مجوز دوربین، از منوی کشویی، “Allow” را انتخاب نمایید. برای ذخیره تغییرات روی X  کلیک کنید.

پس از ذخیره تغییرات باید صفحه را دوباره بارگذاری نمایید تا تغییرات اعمال شوند.

هنگامی‌که یک سایت به میکروفون و یا دوربین شما دسترسی داشته باشد، یک آیکون در سمت راست ‌باکس ظاهر می‌شود. اگر روی این آیکون کلیک کنید، می‌توانید دسترسی سایت را مسدود کنید و یا به آن اجازه دهید تا به دسترسی‌هایش ادامه دهد. به خاطر داشته باشید که پس از ایجاد هرگونه تغییر باید صفحه را رفرش کنید.

باید مطمئن شوید که مجوز لازم برای ضبط صدا را به مرورگر داده اید.

• به نور محیطی دقت کنید، نور نباید خیلی شدید یا از پشت سر تابیده شده باشد، لنز دوربین باید تمیز باشد، و دوربین باید از حداقل کیفیت تصویربرداری برخوردار باشد.
• در صورتی که همچنان با مشکل روبرو هستید از یک گوشی دیگر استفاده کنید.
• رعایت شئونات اسلامی را مد نظر قرار دهید.

• مطمئن شوید که مجوز لازم به مرورگر را داده اید.
• محل قرارگیری خود را تغییر دهید، به نور محیطی دقت کنید، نور نباید خیلی شدید باشد یا از پشت سر تابیده شده باشد، لنز دوربین باید تمیز باشد، و دوربین باید از حداقل کیفیت تصویربرداری برخورد باشد.
• در صورت تداوم مشکل، از گوشی دیگری استفاده نمایید.

• مکان ضبط ویدیو را تغییر دهید
• اگر پشت سرتان نور شدیدی وجود دارد، جا به جا شوید چون نور از پشت سر میتواند مانع تشخیص چهره شما گردد
• کاملا مقابل دوربین قرار بگیرید که چهره شما بدون زاویه داخل کادر سفید چهره قرار گیرد.

• چند ثانیه تامل نموده سپس مجددا دکمه پایان ضبط را فشار دهید.
• مجددا اقدام به ضبط ویدیو نمایید.
• در صورت تداوم مشکل یک بار صفحه را رفرش نموده و از ایتدا اقدام به احراز هویت نمایید.

بر اساس دستورالعمل سجام، احراز هویت غیر حضوری برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نمی‌باشد.

شما همچنان با استفاده از شماره سریال قبض رسید درخواست کارت ملی جدید خود می‌توانید در سامانه احراز هویت شوید.

• در صورتی که وجهی از حساب شما کسر شده و فرآیند ناتمام مانده است، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت این وجه به حساب شما باز می‌گردد. جهت تکمیل مراحل احراز هویت خود مجددا اقدام به پرداخت نمایید. اگر پس از دومین پرداخت همچنان با این مشکل مواجه شدید، فرآیند را رها نموده و جهت پیگیری با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
• در صورتی که پرداخت شما ناتمام مانده و وجهی هم از حساب شما برداشت نشده است، لطفا مجددا کمی بعد برای پرداخت اقدام نمایید.

در صورتی که خطای وارد کردن کپچا را دریافت می کنید، کپچا را تغییر دهید و مجددا وراد نمایید، همچنین پس از گذشت ۱۰ دقیقه می‌توانید دوباره بدون کپچا در سیستم لاگین بفرمایید.

• بر اساس دستورالعمل سجام، در احراز هویت غیرحضوری لازم است که متن تصادفی قرائت گردد. در صورت وجود هرگونه مشکل در این امر، لطفا برای احراز هویت به صورت حضوری اقدام فرمایید.
• افراد کم سواد، مسن و … می توانند از کمک فرد دیگری برای بیان جملات کمک بگیرند.

امضا باید روی کاغذ سفید بدون خط، و با خودکار آبی یا مشکی باشد. همچنین نور باید به نحوی باشد که به صورت واضح تصویر امضا قابل مشاهده باشد.

در صورت دریافت خطای ثبت احوال، مجددا در ساعات دیگر برای استفاده از سرویس اقدام فرمایید.

درصورتی که تا ۴۸ ساعت بعد از اتمام فرآیند احراز هویت غیرحضوری، پیامکی مبنی بر رد یا تایید احراز خود دریافت ننمودید، مجددا با کد سجام خود  اقدام به ورود (لاگین) در سایت نمایید تا وضعیت شما به روز‌رسانی شود.