درصورتی که تا ۳۰ دقیقه بعد از اتمام فرآیند احراز هویت غیرحضوری، پیامکی مبنی بر رد یا تایید احراز خود دریافت ننمودید، مجددا اقدام به ورود (لاگین) در سایت نمایید تا وضعیت شما به روز‌رسانی شود.

پیش از شروع احراز هویت در سامانه ثنا، بايد مطمئن شويد كه مجوز لازم را به مرورگر داده ايد. در مرورگرهای مختلف این موضوع‌ متفاوت است.

این موضوع در مرورگر chrome به شکل زیر است:

به وب‌سایتی که می‌خواهید مجوزها را برای آن تغییر دهید بروید و روی نماد قفل در سمت چپ کلیک کنید.

از منویی که ظاهر می‌شود، بر روی میکروفون یا دوربین کلیک کنید. سپس برای فعال کردن مجوز دوربین، از منوی کشویی، “Allow” را انتخاب نمایید. برای ذخیره تغییرات روی X  کلیک کنید.

پس از ذخیره تغییرات باید صفحه را دوباره بارگذاری نمایید تا تغییرات اعمال شوند.

هنگامی‌که یک سایت به میکروفون و یا دوربین شما دسترسی داشته باشد، یک آیکون در سمت راست ‌باکس ظاهر می‌شود. اگر روی این آیکون کلیک کنید، می‌توانید دسترسی سایت را مسدود کنید و یا به آن اجازه دهید تا به دسترسی‌هایش ادامه دهد. به خاطر داشته باشید که پس از ایجاد هرگونه تغییر باید صفحه را رفرش کنید.

• به نور محیطی دقت کنید، نور نباید خیلی شدید یا از پشت سر تابیده شده باشد، لنز دوربین باید تمیز باشد، و دوربین باید از حداقل کیفیت تصویربرداری برخوردار باشد.
• در صورتی که همچنان با مشکل روبرو هستید از یک گوشی دیگر استفاده کنید.
• رعایت شئونات اسلامی را مد نظر قرار دهید.

• مطمئن شوید که مجوز لازم به دوربین را داده اید.
• محل قرارگیری خود را تغییر دهید، به نور محیطی دقت کنید، نور نباید خیلی شدید باشد یا از پشت سر تابیده شده باشد، لنز دوربین باید تمیز باشد، و دوربین باید از حداقل کیفیت تصویربرداری برخورد باشد.
• در صورت تداوم مشکل، از گوشی دیگری استفاده نمایید.

• افراد کم سواد، مسن و … می‌توانند از کمک فرد دیگری برای بیان جملات کمک بگیرند.

حهت ثبت امضای خود برای احراز هویت ثنا، امضا باید در کادر مشخص شده بدون خط خوردگی و به نحوی باشد که به صورت واضح تصویر امضا قابل مشاهده باشد.

در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت، یک بار فرایند را از طریق گزینه “ابطال شماره پرداخت وجه” کنسل کنید و سپس نسبت به پرداخت اقدام نمایید. در صورت مواجهه مجدد با این مشکل شما می‌توانید از طریق اپلیکیشن آپ بخش خدمات قوه قضاییه با وارد کردن “شماره دریافت وجه” خود که در صقحه پرداخت قابل مشاهده است، نسبت به پرداخت وجه اقدام نمایید.