تحول دیجیتال در بازار سرمایه باعث شده بسیاری از فرآیندهای ثبتنام، شناسایی مشتری و ارائه خدمات کارگزاریها از حالت حضوری خارج شوند. در این میان، احراز هویت غیرحضوری کارگزاریها یکی از مهمترین زیرساختهای مورد نیاز برای ارائه خدمات آنلاین، سریع و ایمن به مشتریان است.
امروزه کاربران انتظار دارند بتوانند بخش بزرگی از فرآیندهای مرتبط با دریافت خدمات مالی و سرمایهگذاری را بدون مراجعه حضوری انجام دهند. به همین دلیل، استفاده از یک سرویس احراز هویت آنلاین قابل اعتماد، برای کارگزاریهایی که به دنبال توسعه خدمات دیجیتال خود هستند اهمیت زیادی دارد.
احراز هویت غیرحضوری در بازار سرمایه چیست؟
احراز هویت غیرحضوری فرآیندی است که در آن هویت متقاضی بدون نیاز به مراجعه فیزیکی به شعبه کارگزاری یا مراکز احراز هویت، از طریق ابزارها و زیرساختهای الکترونیکی بررسی و تأیید میشود.
در این فرآیند، اطلاعات هویتی متقاضی از طریق سامانهها و پایگاههای اطلاعاتی معتبر بررسی شده و در صورت نیاز با اطلاعات، تصاویر یا دادههای ارائهشده توسط کاربر تطبیق داده میشود.
به این ترتیب، کارگزاری میتواند فرآیند شناسایی و احراز هویت مشتری را بهصورت آنلاین انجام داده و مسیر ارائه خدمات را تا حد زیادی دیجیتالی کند.
طبق دستورالعمل «حدود و چگونگی ارائه غیرحضوری خدمات پایه به اربابرجوع در بازار سرمایه»، ارائه برخی خدمات بهصورت غیرحضوری مستلزم طی شدن رویههای مربوط به احراز هویت و راستیآزمایی اطلاعات هویتی متقاضی است.
چرا کارگزاریها به احراز هویت غیرحضوری نیاز دارند؟
ارائه خدمات کاملاً آنلاین بدون وجود زیرساخت مناسب برای شناسایی و تأیید هویت مشتری امکانپذیر نیست.
در مدل سنتی، مشتری برای تکمیل فرآیند ثبتنام یا احراز هویت باید به شعبه یا مراکز مشخص مراجعه کند. این موضوع علاوه بر افزایش زمان انجام فرآیند، میتواند هزینههای عملیاتی کارگزاری را نیز افزایش دهد.
استفاده از احراز هویت آنلاین کارگزاری میتواند مزایای مهمی ایجاد کند:
- انجام ثبتنام و شناسایی مشتری بهصورت آنلاین
- کاهش نیاز به مراجعه حضوری
- کوتاهتر شدن فرآیند پذیرش مشتری
- استانداردسازی فرآیند احراز هویت
- امکان پایش بهتر مراحل شناسایی مشتری
- افزایش دسترسی کاربران در نقاط مختلف کشور
- کاهش بخشی از هزینههای عملیاتی
- ایجاد تجربه کاربری سادهتر و سریعتر
به همین دلیل، احراز هویت دیجیتال دیگر صرفاً یک قابلیت جانبی محسوب نمیشود و به یکی از اجزای اصلی خدمات آنلاین در بازار سرمایه تبدیل شده است.
احراز هویت آنلاین چگونه تجربه مشتری کارگزاری را بهبود میدهد؟
یکی از مهمترین مزایای دیجیتالی شدن فرآیند احراز هویت، کاهش اصطکاک در مسیر ورود مشتری به کارگزاری است.
کاربری که بتواند مراحل ثبتنام، شناسایی و تأیید هویت خود را از طریق تلفن همراه یا مرورگر انجام دهد، سریعتر میتواند به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کند.
کاهش مراحل غیرضروری، حذف مراجعه حضوری و مشخص بودن مراحل احراز هویت میتواند نرخ تکمیل فرآیند ثبتنام را نیز بهبود دهد و تجربه یکپارچهتری برای مشتری ایجاد کند.
سرویس احراز هویت غیرحضوری آشنامی شاکیلید
شرکت شاهراه اعتماد کلید «شاکیلید» با ارائه سرویس آشنامی، زیرساخت مورد نیاز سازمانها و کسبوکارها برای انجام فرآیند احراز هویت آنلاین را فراهم کرده است.
آشنامی با هدف تسهیل و تسریع فرآیند شناسایی کاربران طراحی شده و امکان انجام مراحل مختلف احراز هویت را بهصورت غیرحضوری فراهم میکند.
این سرویس میتواند در فرآیندهای دیجیتال سازمانها، مؤسسات مالی، بانکها، کارگزاریها و سایر کسبوکارهایی که نیازمند شناسایی و احراز هویت کاربران هستند مورد استفاده قرار گیرد.
یکی از حوزههای مهم فعالیت آشنامی، بازار سرمایه و احراز هویت سجام است. این سرویس سابقه همکاری با بیش از نیمی از کارگزاریهای فعال در فرآیند احراز هویت سجام را داشته و همچنین در پروژههای مرتبط با هویت دیجیتال و احراز هویت مجموعههای مختلف مورد استفاده قرار گرفته است.
مزایای آشنامی برای کارگزاریها
حذف وابستگی به فرآیندهای حضوری
با استفاده از آشنامی، مشتری میتواند بخش قابل توجهی از فرآیند احراز هویت را از طریق ابزارهای دیجیتال و بدون مراجعه حضوری انجام دهد.
این قابلیت برای کارگزاریهایی که مشتریانی در نقاط مختلف کشور دارند، اهمیت ویژهای دارد.
تسریع فرآیند جذب مشتری
سرعت ثبتنام و فعال شدن خدمات، یکی از عوامل مهم در تجربه مشتری است.
با دیجیتالی شدن احراز هویت، فاصله زمانی میان ورود مشتری به فرآیند ثبتنام و تکمیل شناسایی او کاهش پیدا میکند.
افزایش دسترسی مشتریان
در فرآیند حضوری، مشتری به موقعیت جغرافیایی و ساعات فعالیت شعب یا مراکز احراز هویت وابسته است.
احراز هویت غیرحضوری میتواند بسیاری از این محدودیتها را کاهش دهد و امکان استفاده از خدمات کارگزاری را برای کاربران بیشتری فراهم کند.
کاهش هزینههای عملیاتی
کاهش مراجعات حضوری و فرآیندهای دستی میتواند بخشی از هزینههای مرتبط با شناسایی مشتری، پشتیبانی و عملیات داخلی کارگزاری را کاهش دهد.
بهبود تجربه کاربری
فرآیند احراز هویت هرچه کوتاهتر، شفافتر و سادهتر باشد، تجربه بهتری برای مشتری ایجاد میکند.
آشنامی میتواند احراز هویت را به بخشی یکپارچه از مسیر ثبتنام دیجیتال کارگزاری تبدیل کند.
امنیت و اعتبارسنجی در احراز هویت غیرحضوری
در احراز هویت آنلاین، صرفاً دیجیتالی بودن فرآیند کافی نیست. مهمترین موضوع، اطمینان از صحت هویت فردی است که قصد دریافت خدمات را دارد.
به همین دلیل، یک سرویس احراز هویت مناسب باید بتواند اطلاعات ارائهشده توسط کاربر را با دادههای معتبر تطبیق داده و از سازوکارهای لازم برای بررسی هویت متقاضی استفاده کند.
در فرآیند انتخاب سرویس احراز هویت برای کارگزاریها، عواملی مانند امنیت، پایداری سرویس، قابلیت اتصال به سامانههای مورد نیاز، امکان پایش فرآیند، کیفیت پشتیبانی و تجربه اجرای پروژههای سازمانی اهمیت زیادی دارند.
احراز هویت غیرحضوری و KYC کارگزاریها
فرآیند Know Your Customer یا KYC یکی از بخشهای مهم مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت مالی است.
احراز هویت غیرحضوری میتواند بخشی از فرآیند KYC کارگزاریها را دیجیتالی کرده و به سازمان کمک کند اطلاعات هویتی کاربران را در یک فرآیند استاندارد و قابل مدیریت بررسی کند.
استفاده از زیرساخت مناسب برای احراز هویت مشتریان، بهویژه برای سازمانهایی که حجم بالایی از ثبتنام و درخواستهای آنلاین دارند، اهمیت بیشتری پیدا میکند.
چرا انتخاب زیرساخت مناسب احراز هویت اهمیت دارد؟
احراز هویت یکی از اولین نقاط تماس مشتری با خدمات دیجیتال یک کارگزاری است. اختلال، پیچیدگی یا کندی در این مرحله میتواند مستقیماً بر تجربه مشتری تأثیر بگذارد.
بنابراین در انتخاب ارائهدهنده سرویس احراز هویت بهتر است علاوه بر سرعت انجام فرآیند، مواردی مانند پایداری، امنیت، قابلیت توسعه، امکان یکپارچهسازی و کیفیت پشتیبانی نیز بررسی شود.
شاکیلید با تمرکز بر حوزه هویت دیجیتال، احراز هویت غیرحضوری و امضای دیجیتال، زیرساختهایی را برای توسعه فرآیندهای غیرحضوری سازمانها و کسبوکارها ارائه میکند.
آینده خدمات کارگزاریها؛ حرکت به سمت تجربه کاملاً دیجیتال
مشتریان بازار سرمایه بیش از گذشته انتظار دارند خدمات مورد نیاز خود را بدون مراجعه حضوری دریافت کنند.
از ثبتنام و احراز هویت گرفته تا امضای قراردادها، دریافت خدمات مالی و مدیریت فرآیندهای مختلف، مسیر بازار سرمایه به سمت دیجیتالی شدن در حال حرکت است.
در چنین شرایطی، احراز هویت غیرحضوری کارگزاریها تنها ابزاری برای حذف مراجعه حضوری نیست؛ بلکه یکی از اجزای اصلی زنجیره ارائه خدمات دیجیتال محسوب میشود.
کارگزاریهایی که بتوانند این فرآیند را با استفاده از زیرساختهای مطمئن، یکپارچه و قابل توسعه پیادهسازی کنند، میتوانند مسیر دریافت خدمات را برای مشتریان سریعتر و سادهتر کنند.
سوالات متداول درباره احراز هویت غیرحضوری کارگزاریها
احراز هویت غیرحضوری کارگزاری چیست؟
فرآیندی است که در آن هویت مشتری بدون مراجعه حضوری و از طریق ابزارها، سامانهها و دادههای الکترونیکی بررسی و تأیید میشود.
احراز هویت غیرحضوری چه مزیتی برای کارگزاری دارد؟
کاهش مراجعه حضوری، افزایش سرعت جذب مشتری، کاهش برخی هزینههای عملیاتی و بهبود تجربه کاربری از مهمترین مزایای آن هستند.
آیا احراز هویت سجام بهصورت غیرحضوری امکانپذیر است؟
فرآیند احراز هویت سجام میتواند از طریق ارائهدهندگان و زیرساختهای مجاز احراز هویت غیرحضوری انجام شود.
آشنامی چیست؟
آشنامی سرویس احراز هویت غیرحضوری شرکت شاکیلید است که برای استفاده در فرآیندهای شناسایی و احراز هویت آنلاین سازمانها و کسبوکارها طراحی شده است.
کارگزاریها هنگام انتخاب سرویس احراز هویت باید به چه مواردی توجه کنند؟
امنیت، پایداری سرویس، سرعت پردازش، قابلیت اتصال به سامانههای مورد نیاز، امکان پایش، تجربه پروژههای سازمانی و پشتیبانی از مهمترین معیارهای انتخاب هستند.
دریافت سرویس احراز هویت آشنامی
کارگزاریها و سازمانهایی که قصد توسعه فرآیندهای غیرحضوری و احراز هویت دیجیتال مشتریان خود را دارند، میتوانند از زیرساخت احراز هویت آشنامی شاکیلید استفاده کنند.
برای بررسی شرایط دریافت سرویس و نحوه اتصال آشنامی به سامانههای سازمانی، میتوانید با تیم شاکیلید در ارتباط باشید.